商家突然关门预付卡打水漂？ 法官倾心调解，保护400多名消费者合法权益

“充200元送50元”

    “充值可享受八折”“会员日充值，商品免费送”……商家打着优惠旗号，推出各种预付卡，吸引消费者办卡充值。预付卡带来了便捷优惠的同时，也让不少消费者频频“踩雷”。一旦商家经营不善关门歇业，卡内未消费的余额退款困难，消费者应该如何维护自身的合法权益？

    近日，开封市禹王台区法院调解了一起相关案件。

    基本案情

    开封市禹王台区的一家连锁甜品店，在开业期间举办充值优惠活动，魏某被活动吸引就办理了会员卡，并进行充值。

    由于经营不善，甜品店停止营业，会员卡上的余额不仅取不出来，在其他连锁店铺也无法消费。看着卡里的余额就这样“打了水漂”，魏某感到很气愤。

    2022年7月中旬，魏某来到开封市禹王台区法院，称在该店办卡的会员有400多人，都面临着“充钱容易退钱难”的境地，希望法院能帮助大家维权。

    诉前调解

    法官决定进行诉前调解，多次与该甜品店经营负责人沟通，释法明理、晓以利害。最终，这起纠纷得到妥善处理，涉案消费者的会员卡可以在其他连锁店继续消费使用。

    法官说法

    民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

    本案中，甜品店未按照约定提供商品或者服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

    在此提醒广大消费者，不要被一些小优惠迷惑，办理充值卡消费的时候要谨慎。如果参加充值活动，金额不宜太大，要认真查看商家是否具有营业执照等合法经营资质，尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况良好的商家。要注意保留发票等证据，万一受到侵害，便于及时维护自身合法权益。